Достоинства
быстро, относительно доступно, приемлемые цены
Недостатки
отсутствие лояльности к клиенту
Комментарий
Решил сделать первую покупку в данном магазине который находится по адресу г.Тверь, проспект Калинина, д.13. Не совсем удобное расположение, в ТРЦ с торца здания на втором этаже, далеко от остановки. Наткнулся на акцию в виде экстрабонусов и рассрочки на телевизоры LG. Сделал заказ. Никакого звонка с подтверждением заказа, только SMS сообщение. По приезду в магазин мы сказали что планируем приобрести в рассрочку товар который заказали. Прошли к кассе распечатали спецификацию и прошли к кредитному специалисту. Кредитный специалист оформлял примерно в районе 15 минут все документы. После мы прошли на выдачу. Кладовщик предложил помощь в проверке что огромный плюс. Тут я вмешался и говорю, а я могу получить Вашу клубную карту!? Так как никто мне её не предложил (так бы и ушел). Проверили спокойно телевизор и ушли. Придя домой выяснилось что экстрабонусы мне не начислят, так как нарушена последовательность. Вы конечно простите, а какая разница? В условиях оказывается нужно было получить клубную карту, зарегистрироваться, активировать клубную карту, сделать заказ. У меня получилось наоборот: зарегистрировался, сделал заказ, активировал карту.
Вот Вам и забота и вся лояльность клиенту. Весь смысл покупки отпал, так как рассчитывал на эти бонусы.Стоит обратить внимание никто не перезванивал по заказу (не уточнил, не проинформировал о том что нарушена последовательность акции). Страховки, и продленную гарантию Вы только и успеваете везде напоминать.Вообщем всем советую хорошо подумать стоит ли связываться с магазином где нет абсолютной никакой лояльности. Были похожие ситуации с другими магазинами так они решались без проблем с руководителями.