Недостатки
17.12.16 Сделали заказ на сайте adidas.ru, воспользовавшись специальным предложением. При оформлении смутило, что в корзине стоимость доставки стала 499, вместо 299,00 указанных, позвонили в контактный центр, оператор сказала, что были изменения, закза оформили. Буквалбно через неделю ошибку на сайте исправят и стоимость доставки вернется в размер 299,00. Заказ в постамат доставили быстро, получили 24.12.16, не подошел размер. Звонок в контактный центр - нет проблем, возвращайте в магазин. Т.к. недавно были в ТЦ, где был размещен магазин Адидас, видели, что магазин закрыт на ремонт, спрашиваю - он точно работает? Конечно - заверяют меня. Собираемся едем в магазин, итог магазин даже не открывался и 24.12.16 он висит с объявлением "Открытие в декабре". Звонок в контактный центр - рассказываю ситуацию - и мне предлагают отвезти в другой магазин в ближнем ко мне Подмосковье, при этом я звоню из Твери, т.е. мне предложили сдать заказ в магазин, котороые от меня в 120 км, на вопрос как мне компенисруют затраты на бензин - ответ - ну возможно Вам было бы удобно. Попросила исправить информацию у них про магазин. Тогда я еще была наивной. 24.12.2016 я отправляю заказой Почтой России, в место вручения возврат приезжает 29.12.16 (номер посылки 17094906201623 для тех, кто хочет посмотреть перемещение и удивиться), прекрасно понимаю, что праздники и каникулы, ну думаю в неделю 09-13 января возврат получат, но нет. Остается до конца срока хранения неделя, звоню - ответ - получим, звоню - на почту - мы возим в Адидас посылки по средам, раз в неделю, итог мой возврат получает Адидас 23.01.2017, о чем приходит смс и письмо, но на почтовом сайте отметка стоит о получении только 03.02.2017, где правда неизвестно. Далее согласно условиям возврата, указанным на сайте компании https://www.adidas.ru/help/return.html денежные средства должны быть возвращены в течении 10 дней, вот правда не указано рабочих или нет. 03.02.2017, на 12 день звонок в КЦ с вопросом-когда -ответ - нет информации
Комментарий
Долгое общение с оператором, но так и не получила ответ на свой вопрос, только слова - Вы не одни, таких много. 06.02.2017 уже начинаю запоминать операторов по именам, говорю с Сергеем, получаю отличный ответ - деньги переведены, ожидайте, на мой вопрос "Когда переведены?, ответ - нет информации, Сбербанк перечислит в течении 30 дней, вопрос: Вы мне гарантируете, что был перевод? Молчание в трубку. Не верю Сергею и Адидасу, звоню 07.02.2017, говорю с Полиной, звонок обрывается. Перезванивает на удивление, говорит составим запрос в финансовый отдел и с Вами свяжутся, составили. Конечно, никто не связался. Полина сказала, что перечисления денежных средств не было (непонятно зачем врал Сергей). Звонок 08.02.2017, общение с Петром, снова один и тот же вопрос - был ли возврат денег, ответ - не было, когда будет - неизвестно, у нас "незначительные" задержки, говорю, незначительно для Адидас - это сколько? Месяц, два. Говорит, что не так долго. Спрашиваю про инфу от Сергей, говорит - мы не видим перевода денежных средств, если заказ не предоплачен, вранье подтверждает и тут же опровергаети словами - звоните, Вам операторы всегда скажут, был перевод или нет. Служба поддержки не взаимодействует с другими отделами компаниями, говорит заученные скрипты, не зная никаких ответов и с абсолютно бессмысленным вопросом в конце диалога - Чем я могу помочь? Да ничем. Также писала письма и по форме обратной связи, но на почту ответа не приходило, только рекламная рассылка. Безумно жаль, что перед заказом не прочла отзывы других покупателей, которых разочаровал Адидас, ведь буквально 2 года назад, это был отличный магазин. Сейчас не рекомендую, а просто возмущаюсь таким скотским и безнадежным отношением к клиенту
Shopping Mall